Operator dilatih untuk mendukung layanan di PLN Mobile dan organisasi lain untuk meningkatkan kualitas layanan
Ambon (JurnalPagi) –
Unit Induk PT PLN Wilayah Maluku dan Maluku Utara (UIW MMU) mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kualitas operator sistem penanganan gangguan dan pengaduan pelanggan terpusat.
Chief Commercial and Customer Management Manager PT PLN UIW MMU Maman Sulaeman di Ambon, Maluku mengatakan, “Pelatihan ini untuk mempersiapkan sumber daya manusia (SDM) yang handal, khususnya dalam hal melayani pengaduan pelanggan yang dikirim melalui PLN Mobile atau call center 123 menjadi. Rabu.
“Operator dilatih untuk mendukung layanan di PLN Mobile dan organisasi lain untuk meningkatkan kualitas layanan dalam hal peningkatan layanan keluhan pelanggan,” ujarnya.
Dikatakannya: Pelatihan ini difokuskan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi para petugas. Operator pusat komando harus memiliki kemampuan komunikasi yang andal. Mereka sering menghadapi keluhan pelanggan.
“Seorang operator harus mampu memahami dengan menjadi pendengar yang baik dan berkomunikasi tanpa menjadi pelanggan jangka panjang,” ujarnya.
Khususnya, PLN Mobile mendapatkan 4,9 bintang di Play Store sebagai media yang menghubungkan pelanggan dengan operator Command Center. Salah satu indikator mendapatkan bintang adalah pelayanan pengaduan pelanggan yang dilakukan secara profesional.
PLN melistriki 533 pelanggan di wilayah 3T Maluku
“Harapan kami citra PLN semakin baik, kualitas pelayanan juga semakin meningkat dengan bukti pelanggan kami yang menilai pelayanan kami dinilai lebih baik. Harapannya bisa meraih bintang,” ucapnya.
Ia berharap pelatihan ini dapat meningkatkan kualitas penanganan keluhan bagi operator posko sehingga pelanggan juga merasa puas dengan pelayanan saat menyampaikan keluhan tidak berfungsinya sistem kelistrikan melalui ponsel PLN.
Dengan meningkatkan keterampilan operator di pusat komando, pihaknya dapat membuktikan bahwa kualitas layanan pelanggan akan jauh lebih baik dari segi komunikasi awal, implementasi, dan penyelesaian.
Ibu berkata: “Apalagi sekarang di bulan suci Ramadhan dan sebentar lagi kita akan memasuki hari raya Idul Fitri, maka kualitas pelayanan harus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”
119 KK di Maluku, Maluku Utara mendapat listrik gratis
PLN buka listrik 24 jam di tiga wilayah Maluku
Koresponden: Penina Fiolana Mayo
Editor: AgusSalim
