Jakarta (JurnalPagi) –
Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) memudahkan pelaku bisnis untuk mengakses dan memanfaatkannya untuk mempercepat berbagai aktivitas, termasuk layanan pelanggan.
Berbagai bisnis sudah mulai menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kualitas layanan obrolan langsung Biasanya digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Arvy Egadipoera, Chief Customer Officer CCO Mekari, perusahaan teknologi yang menyediakan solusi digital untuk bisnis, mengatakan integrasi teknologi AI Perangkat lunak obrolan langsung Ini akan meningkatkan kecepatan dan kualitas respons pelanggan.
“Kesiapan komersial untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan sebelumnya obrolan langsung Ini memiliki dampak yang besar pada kepuasan pelanggan. Pelanggan yang pertanyaannya dijawab dengan cepat atau yang masalahnya cepat diselesaikan merasa diperhatikan, sehingga akan lebih loyal. Ini akan berdampak positif bagi penjualan dalam jangka panjang,” kata Arvi dalam siaran persnya, Jumat.
Dia menambahkan, bisnis tidak perlu diganggu untuk mengubah sistem obrolan langsung serta CRM untuk menikmati manfaat kecerdasan buatan karena bisnis terintegrasi secara memadai perangkat lunak AI untuk solusi yang ada Misalnya, Mekari Qontak kini mendukung fitur AI terbaru, Mekari Airene.
Ia juga menguraikan lima peningkatan layanan yang dapat dirasakan oleh bisnis dari UMKM hingga perusahaan besar dan pelanggan berkat integrasi AI.
AI kemudian memberi tahu agen obrolan langsung tentang perasaan masing-masing pelanggan, sehingga agen dapat memutuskan kasus mana yang harus segera dieskalasi.
“Emosi memainkan peran yang sangat penting ketika berkomunikasi. Bisnis harus merespon tidak hanya kata-kata, tetapi juga emosi yang ditunjukkan oleh pelanggan, karena emosi mempengaruhi keputusan untuk membeli produk dan menilai kualitas layanan. Padahal, kepekaan terhadap emosi dapat mempengaruhi citra bisnis, kata Arvi: mata pelanggan.
2. Percakapan yang fleksibel
Kombinasi kemampuan analisis emosi dan pemrosesan bahasa memungkinkan AI memberikan respons yang lebih fleksibel dan alami. Faktanya, kecerdasan buatan dapat membantu agen obrolan langsung Untuk meninjau dan menyesuaikan tanggapan sehingga bebas dari salah tafsir pelanggan.
“Kecerdasan buatan mampu menyesuaikan dan mengolah bahasa sedemikian rupa sehingga alur percakapan jauh dari kaku. Kecerdasan buatan menyesuaikan respons sesuai dengan gaya dan nada percakapan setiap pelanggan sehingga pelanggan tidak merasa seperti mereka berbicara dengan Mereka adalah robot.” kata Arwi.
3. Respon cepat
Dalam hitungan detik, AI dapat menghasilkan berbagai gaya respons, dari kalimat pendek hingga lengkap Templat Asalkan. Padahal, kecerdasan buatan bisa langsung memberikan jawaban lengkap dengan spesifikasi teknis suatu produk.
Faktor obrolan langsung Anda tinggal memilih jawaban mana yang sesuai dengan alur percakapan dan akan langsung terkirim ke pelanggan.
“Pelanggan tidak mau menunggu terlalu lama untuk mendapat tanggapan,” kata Arvy. “Kemampuan AI untuk menyiapkan opsi respons dengan cepat mempercepat waktu respons karena agen tidak perlu lagi mengetik kalimat yang panjang.”
4. Ringkasan obrolan
Kecerdasan buatan dapat meringkas percakapan obrolan langsung, lalu siapkan laporan singkat yang berisi analisis percakapan tersebut. Laporan ini membantu setiap perwakilan yang mungkin menangani klien secara bergiliran untuk memahami dan terus menangani masalah tersebut tanpa kesulitan. menggulir hingga saat ini berbincang-bincang sebelum.
5. Bangun sehat
Kebijakan penggunaan kecerdasan buatan berisi aturan-aturan yang harus dipertahankan Pribadi Juga Keamanan data. Jika bisnis menerapkan standar keamanan informasi menurut ISO 27001, keamanan data ditingkatkan.
Di zaman di mana pelanggan semakin peka terhadap kualitas produk dan layanan, kemampuan bisnis untuk memberikan layanan yang baik semakin tergerus. obrolan langsung Hal ini menjadi semakin penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Bisnis yang dengan cepat mengadopsi AI akan memiliki lebih banyak kesempatan untuk melayani pelanggan dengan cara yang inovatif, yang kemudian akan berdampak positif pada penjualan dan kemampuan untuk mempertahankan posisi di pasar yang semakin kompetitif.
“Mengintegrasikan Kecerdasan Buatan dengan obrolan langsung Dan CRM akan merevolusi layanan pelanggan dengan membuka peluang untuk inovasi baru. Di masa depan, AI bahkan dapat digunakan oleh bisnis untuk mendekati pelanggan dengan cara yang lebih kreatif dan personal.”
