Jakarta (JurnalPagi) – Kementerian Komunikasi dan Informatika menggandeng Asosiasi Perusahaan Ekspres, Pos dan Logistik Indonesia (ASPERINDO) dan operator pos untuk meningkatkan kesiapan layanan pos menjelang Lebaran 2023.
“Operator pos sudah menyiapkan kapasitas pengiriman tambahan untuk kedua proses ini Mengumpulkan (Koleksi), Pengolahan (Pengolahan), Angkutan (Transportasi), ke Pengiriman (Pengiriman). Diperkirakan volume kiriman akan meningkat sekitar 40 hingga 100 persen dibandingkan kondisi normal, kata Gonawan Hotagalong, Direktur Jenderal Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam keterangannya. Rabu (19/4).
Kerja sama ini dilakukan sebagai langkah prediksi dan menyusul total kiriman surat yang diperkirakan mencapai 2,2 juta perangkat pada Idul Fitri ini.
Pos Indonesia Tingkatkan Penyaluran UMKM Melalui Layanan Gudang
Gunawan Hotagalong mengatakan, produk yang banyak digunakan masyarakat pada Lebaran tahun ini antara lain surat dan parsel standar, reguler, dan prioritas.
Total pengiriman harian pada hari ke-7 hingga ke-7 Idul Fitri diperkirakan sebanyak 162.925 unit. Gunawan mengatakan dari estimasi tersebut, total pengapalan akan mencapai 2,2 juta unit.
Peningkatan kualitas operasional operator pos Idul Fitri kali ini juga akan dilengkapi dengan layanan penanganan dan penyelesaian pengaduan konsumen sesuai dengan Service Level Agreement (SLA), sebuah kesepakatan tentang layanan.
“Operator pos berkomitmen menjaga kualitas layanan pengiriman dengan menyediakan sistem customer complaint handling (CCH) 24 jam dan menyelesaikan pengaduan berdasarkan SLA sesuai anjuran pemerintah,” kata Gunavan.
Kementerian Komunikasi dan Informatika juga telah membuka saluran pengaduan melalui Call Center 159 sebagai Media Penanganan Keluhan Pelanggan (CCH) untuk memastikan standar layanan pos.
Dalam kesempatan itu, Gunawan juga mengimbau masyarakat mudik untuk menggunakan jasa pengiriman barang bawaan dan oleh-oleh melalui pos.
“Untuk mengurangi beban selama perjalanan dengan menggunakan jasa pengiriman pos, sebelum dan sesudah pulang dari kampung halamannya,” kata Gunavan.
Kerja sama Pos Indonesia – Kemenkominfo untuk menambah layanan di wilayah 3T
Akademisi Sebut Transformasi Digital Pos Indonesia Tepat
Prediksi Pengiriman Paket Jelang Lebaran di Padang Meningkat
